Arnie Warren: A kapcsolatteremtés iskolája

"Mások megértésének titka önmagunk megértésében rejlik." Florence Littauer

„Arnie Warren könyve arra késztetett, hogy megismerjem saját személyiségemet, és azokét az ügyfelekért, akikkel naponta foglalkozom. Kötelező olvasmánya lehetne mindazoknak, akik kapcsolatteremtésre kényszerülnek – és vajon ki nem ilyen?” Douglas S. Campbell a Dean Witter Reynolds, Inc. alelnöke

Bob Hathaway munkahelyi válságba jut. Önkényeskedő főnöke ugyanis azt várná tőle, hogy változtasson a stílusán: a rádiós beszélgetőműsor kedélyes házigazdájából provokatív, kérlelhetetlenül vitázó műsorvezetővé váljék. 
Szerencsére azonban a sors összehozza az idős Crater doktorral, aki türelmesen meghallgatja, bölcs tanácsokkal látja el. Bob szinte észre sem veszi, és az élete tökéletesen átalakul… 
Ahogy a történetben előrehaladunk, megértjük, miért fontos, hogy megismerjük saját magunkat. Megtanulhatjuk, hogyan lehet elérni, hogy a másik fél minél többet beszéljen önmagáról és így mi is jobban megismerhessük őt, majd alkalmazkodva vérmérsékletéhez, személyiségjegyeihez, valamely pozitív tulajdonságát kiemelve kapcsolatot teremthessünk vele. 
​Mire a történet végére érünk, az öreg doktor bölcsességének köszönhetően megismerkedhetünk a négy alapvető személyiségtípus pozitív és negatív tulajdonságaival, megtudjuk, hogyan állíthatjuk a tanultakat a kapcsolatteremtés „szolgálatába” – és közben hőseink sorsa is megnyugtatóan elrendeződik. 

A kapcsolatteremtés iskolája az elbeszélő stílusú menedzser könyvek legjobbjaival vetekszik. Haszonnal forgathatja mindenki, akinek szakmai sikere a kapcsolatteremtéstől függ.